Política de reembolso

Dentro de las primeras 24 horas transcurridas, contados a partir de la fecha en que se entregue el pedido, el usuario deberá comunicar a LA EMPRESA vía e-mail a contacto@bricks.com.ec o vía una consulta en nuestra página de Contacto, consignando como asunto la palabra “devolución” o “cambios y devoluciones”,
seguida del número de pedido y haciendo mención al motivo de dicha devolución en el cuerpo del e-mail, a fin de obtener un código que permita el seguimiento de la solicitud. En el caso de un cambio el usuario tiene que informarnos los detalles deseados para realizar el cambio.

A partir de este momento LA EMPRESA estará en contacto con el usuario para programar la devolución o el cambio del producto. El producto adquirido tiene que estar en perfecto estado, sin haberlo abierto y/o usado, con su embalaje, etiquetado y accesorios originales, acompañado de su factura respectiva. No se aceptarán aquellos paquetes que no cuenten: a) con su número de devolución claramente consignado, b) nombre y apellido del remitente, c) Dirección.

Una vez que el paquete haya sido recibido en las oficinas de LA EMPRESA y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se procederá a la acreditación de la cantidad abonada en concepto de precio, en la cuenta del Usuario para futuras compras o al reintegro por un importe igual al precio de compra del o de los producto(s) devuelto(s), por el mismo medio en que fue abonado, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos por LA EMPRESA (para los casos de devolución). El reembolso no incluirá, los posibles gastos de envío.

Se informará al usuario este procedimiento de reembolso mediante el envío de un e-mail (para los casos de devolución). En caso de constatar LA EMPRESA que la mercadería no se encuentra en su embalaje original, que ha sido abierta o usada, o que carece de accesorios por causas imputables al Usuario, el producto será puesto a disposición del mismo para su retiro sin derecho a reintegro alguno.

Para los casos de cambio, LA EMPRESA estará informando al usuario vía e-mail las instrucciones de esta operación. En algunos casos el proceso de cambio puede llevar semanas porque habrá que consultar la disponibilidad de los productos con cada marca y realizar un nuevo pedido de aprovisionamiento.

LA EMPRESA no acepta devoluciones ni cambios de productos en oferta o liquidación.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del remitente.